¿Cuál es el horario de atención y por qué canales puedo contactarlos?
Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera de ese horario, nuestros canales de atención (tienda física y WhatsApp) no se encuentran operativos. Puedes contactarnos a través de nuestro número principal de WhatsApp: 968 019 661, o visitarnos directamente en nuestra tienda física sin cita previa, ubicada en Av. Paracas 556, Salamanca – Lima, Perú, dentro del horario de atención.
¿Hay un monto mínimo de compra?
Sí, el monto mínimo depende del canal por el que realices la compra. En nuestra página web, el pedido mínimo es de S/180. Si compras por WhatsApp, el monto mínimo es de USD 45. En nuestra tienda física, no exigimos monto mínimo de compra.
¿Venden por unidad o por caja?
Trabajamos ambas opciones. Puedes comprar desde una sola unidad o realizar una compra mayorista, según lo que necesite tu negocio.
¿De qué marca son los insumos?
Todos nuestros insumos son marca BODUO, marca que representamos de forma exclusiva en Perú. BODUO trabaja bajo estándares europeos y es utilizada por grandes cadenas a nivel internacional, ahora también disponible para negocios en el país.
¿Emiten boleta y factura?
Sí. Emitimos boleta o factura, según lo indiques al momento de la compra. Todos nuestros precios incluyen IGV.
¿En qué moneda están los precios?
Nuestros precios están expresados en dólares americanos (USD). Puedes pagar en dólares o en soles, utilizando nuestro tipo de cambio del día.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En compras realizadas por WhatsApp o en tienda física, aceptamos pagos únicamente por transferencia bancaria a nuestra cuenta empresa. En la página web, el pago se realiza con tarjeta, y se aplica un recargo adicional.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos a todo el Perú, sin excepción.
¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido se despacha según el horario en que se haya realizado. Si el pago se hace hasta las 4:00 p. m. de un día hábil, el despacho se realiza al siguiente día hábil. Si el pago se realiza después de ese horario, el despacho puede demorar aproximadamente dos días hábiles.
¿Cómo puedo recibir mi pedido en Lima Metropolitana?
En Lima Metropolitana no contamos con servicio de delivery.
Puedes recibir tu pedido de las siguientes formas:
Recogerlo personalmente en nuestra tienda
Enviar a una persona de confianza
Coordinar el recojo con un motorizado o taxi por aplicativo
El recojo en tienda se realiza con previa coordinación, ya que nuestro equipo debe confirmarte que el pedido esté listo y la hora de recojo correspondiente.
Para zonas muy alejadas o fuera de Lima Metropolitana, podemos enviar el pedido por Shalom, previa coordinación.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
No. Los pedidos salen en ruta según la programación logística y el orden de despacho, por lo que no es posible elegir un horario específico de entrega.
¿Con qué agencias realizan los envíos a provincia?
Trabajamos principalmente con Marvisur y Shalom, y puedes elegir la agencia de tu preferencia entre ellas. Si deseas que el pedido se lleve a otra agencia distinta, el traslado tiene un costo adicional de S/40.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o llega dañado?
Nosotros nos encargamos de que el pedido salga correctamente empaquetado y dentro de los tiempos establecidos. Una vez que el pedido es entregado a la agencia de transporte, no nos hacemos responsables por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el traslado.
¿Los insumos son aptos para uso profesional?
Sí. Todos nuestros insumos están desarrollados para uso profesional y pensados para negocios del rubro bebidas en general.
¿Los productos cuentan con registro sanitario?
Sí. Nuestros productos cuentan con registro sanitario y documentación correspondiente, lo que garantiza su calidad y trazabilidad.
¿Puedo hacer compras al por mayor o para cadenas y empresas?
Sí, totalmente. Contamos con un área especializada para clientes corporativos, enfocada en compras al por mayor, cadenas y empresas con múltiples puntos de venta. Para este tipo de pedidos, te pedimos que nos contactes por WhatsApp al 968019661, y nuestro equipo te derivará con nuestro asesor corporativo para una atención personalizada.
¿Cómo debo almacenar syrups, popping boba y powders?
Los productos sellados deben guardarse en un lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol. No requieren refrigeración mientras estén cerrados.
Una vez abiertos:
Los syrups duran aproximadamente un mes y medio y no requieren refrigeración.
Las popping boba duran aproximadamente un mes y sí requieren refrigeración.
Los powders deben mantenerse bien cerrados, idealmente en un envase hermético o con clip de cierre.
¿Brindan asesoría para elegir productos?
Sí. Contamos con una Master Class especializada donde abordamos el uso de insumos y la correcta ejecución de bebidas. Puedes encontrar más información en la sección Master Class de nuestra web. Si necesitas una orientación más básica, también puedes visitarnos en nuestra tienda física en Av. Paracas 556, Salamanca, de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Al tratarse de productos alimenticios, no aceptamos cambios ni devoluciones. La única excepción es que exista una falla de fábrica o un error comprobable por parte de Bobba Lab.
Nuestras políticas
No aceptamos cambios en
ninguno de los insumos.
No aceptamos devoluciones en
ninguno de los insumos.
No aceptamos pagos
en efectivo.